Politica de protecție a cumpărătorilor

Politica de protecție a cumpărătorilor VAWOO oferă cumpărătorilor noștri servicii sigure și securizate de la checkout până la livrare, pentru a cumpăra cu încredere de la Vawoo. Informațiile dvs. financiare nu sunt niciodată dezvăluite unor terțe părți și sunt protejate de Politica noastră de confidențialitate. Iar dacă ceva nu merge bine cu comanda dvs., tranzacțiile dvs. eligibile vor fi rambursate integral.

Dacă apar unele probleme cu comenzile dumneavoastră, Vawoo.com vă va ajuta să rezolvați disputele și să vă ocupați de orice alte probleme care pot apărea cu produsele dumneavoastră. Prin cumpărarea de pe site-ul nostru, sunteți de acord cu această politică.

Vă rugăm să rețineți că această Politică de protecție a cumpărătorului face parte din Termenii și condițiile noastre. Vă rugăm să citiți și Termenii și condițiile noastre pentru cumpărători, pentru a înțelege drepturile și responsabilitățile dumneavoastră atunci când comandați de la VAWOO.

1. Cerințe de eligibilitate pentru cumpărători

    Cumpărătorii care acționează în conformitate cu Termenii noștri sunt considerați eligibili și sunt înscriși automat în Programul nostru de protecție a cumpărătorilor - nu este necesar niciun proces de înscriere. Pentru a fi protejat de site-ul nostru și pentru a fi eligibil pentru Politica noastră de protecție a cumpărătorilor, trebuie să îndepliniți următoarele criterii:

        1.1 Să aveți vârsta legală pentru vaping. Site-ul nostru web necesită verificarea vârstei pentru toți utilizatorii. Conform reglementărilor de vapare joasă și de deminare stabilite în Marea Britanie și Europa, nu putem vinde niciun echipament de vapare nimănui cu vârsta sub 18 ani. Comandând de pe site, garantați că aveți vârsta legală pentru a vape și în țara dumneavoastră;
        1.2 Să fiți un utilizator înregistrat și autorizat și să furnizați date personale valide, inclusiv datele de expediere și ale cardului bancar;
        1.3 Ați achiziționat articolul folosind metodele de plată disponibile pe platformă (MasterCard, Visa);
        1.4 Ne-ați contactat direct pentru a rezolva problema apărută în legătură cu comanda dvs. înainte de a deschide o dispută;
        1.5 Ați deschis litigiul înainte de a confirma o livrare reușită;
        1.6 Ați achiziționat articolele în interiorul site-ului VAWOO;
        1.7 Nu încălcați niciunul dintre Termenii și condițiile noastre pentru cumpărători;

    Protecția cumpărătorului se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile de mai sus.

2. Situațiile acoperite de politica de protecție a cumpărătorului

    În cadrul Politicii noastre de protecție a cumpărătorilor sunteți protejat în următoarele situații:

        2.1 Cazuri de nelivrare și de livrare greșită. Puteți fi eligibil pentru o rambursare în cazul în care aranjați transportul cu furnizorul și articolul nu ajunge în termenul indicat de furnizor sau în termenul maxim de livrare (60 de zile). Vă rugăm să furnizați adrese valide de expediere și de facturare pentru ca articolul dvs. să fie livrat corect. Cu toate acestea, dacă articolul este urmărit și arată că a fost deja livrat la oficiul poștal, vom considera că articolul a fost livrat, ceea ce înseamnă că nu puteți solicita o rambursare pentru ne-livrare.
        2.2 Articolul nu este conform descrierii. Aveți dreptul legal de a solicita o rambursare sau de a schimba articolul dacă:
            2.2.1 Articolul pe care l-ați primit este diferit de cel comandat (de exemplu, ați comandat e-lichid cu aromă de tutun, dar ați primit cu aromă de cireșe);
            2.2.2.2 Articolul prezintă defecte de fabricație;
            2.2.3 Articolul este deteriorat în timpul transportului;
            2.2.4 Numărul de articole primite este greșit;
            2.2.5 Articolul are piese sau caracteristici lipsă;
            2.2.6 Data limită de vânzare a articolului a expirat;
        2.3 Numărul de urmărire este invalid și comanda nu este urmărită;

3. Situații neacoperite de politica de protecție a cumpărătorului

    Politica noastră de protecție a cumpărătorului nu acoperă următoarele situații:

        3.1 Greșeala cumpărătorului.
        Nu veți fi eligibil în cazul în care achiziționați din greșeală un articol sau un tip de articol diferit de cel pe care l-ați intenționat. Cu toate acestea, puteți negocia și conveni asupra returnării sau schimbului. Vă rugăm să rețineți că, în acest caz, sunteți responsabil pentru costurile de expediere înapoi.
        3.2 Schimbarea de opinie a cumpărătorului.
        Nu veți fi considerat eligibil, dacă cumpărați un articol și, ulterior, din orice motiv, vă răzgândiți și nu mai aveți nevoie de articolul comandat.
        3.3 Articole deteriorate în timpul ridicării de către cumpărător.
        Dacă dvs. sau o altă persoană care acționează în numele dvs. ridicați articolul și, din cauza naturii articolului, acesta suferă daune în timp ce este ridicat de dvs. și nu de către serviciile poștale, nu veți fi eligibil pentru Protecția cumpărătorului.
        3.4 Lipsa livrării în cazul în care articolele sunt expediate la o adresă vacantă.

    Dacă aranjați ca un articol să fie expediat la o adresă la care nu veți fi disponibil pentru a ridica articolul, nu se va aplica Protecția cumpărătorului.

4. Cum funcționează protecția cumpărătorului?

    Produsele plasate pe acest site au o garanție implicită, standard în industrie, de 14 zile împotriva defectelor datorate defectelor de fabricație. Vă rugăm să vizitați pagina noastră Garanție și returnare pentru a înțelege cum sunteți protejat atunci când primiți produse cu defecte. Pentru cazurile de nelivrare, în cazul în care nu ați primit articolul (articolele) în termen de 60 de zile, contactați-ne cât mai curând posibil. Vă rugăm să vizitați pagina noastră Livrare și rambursare pentru a afla informații detaliate despre procedura de livrare și rambursare.

    Dacă întâmpinați probleme care sunt acoperite de Politica noastră de protecție a cumpărătorului, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

        În primul rând, trebuie să ne contactați direct și să ne raportați problema în termen de 14 zile de la data primirii articolului pentru a rezolva orice problemă de rambursare sau returnare. Vă rugăm să rețineți, că nu ar trebui să confirmați livrarea până când nu rezolvați problema.
         De asemenea, puteți obține ajutorul nostru prin escaladarea litigiului. Vă rugăm să vizitați pagina noastră Deschidere litigiu, pentru a obține instrucțiuni pas cu pas despre cum să deschideți un litigiu pe site-ul nostru. În cazul probabil în care constatăm că există o greșeală din partea furnizorului (de exemplu, nelivrarea produselor sau articolele nu sunt așa cum au fost descrise), vom anula plata înapoi în contul dvs.
        În cazul în care decidem să vă rambursăm în cadrul Protecției cumpărătorului, banii dvs. vor fi, de obicei, returnați la sursa inițială furnizată de dvs. la procedura de plată (fie cardul dvs. sau contul bancar).
        În cazul în care acest lucru nu funcționează (de exemplu, deoarece cardul dvs. de credit a expirat sau contul dvs. bancar a fost închis), este posibil să determinăm cea mai potrivită modalitate de a vă recupera banii. În acest caz, este posibil să vă solicităm ajutorul pentru a găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră. Poate dura până la 60 de zile pentru o rambursare completă.

5. Ordinul de protecție a plăților

    Toate tranzacțiile din cadrul platformei VAWOO sunt criptate și sigure de către centrul nostru de securitate. De asemenea, acestea sunt protejate împotriva fraudei, atunci când apare o problemă cu comanda (comenzile) dumneavoastră. Plata comenzii dvs. este retrasă din contul dvs. bancar furnizat la finalizarea comenzii și este reținută de noi până când confirmați livrarea.

    Dacă aveți în continuare întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de protecție a cumpărătorilor, vă rugăm să completați formularul de contact, iar managerii noștri vă vor ajuta în cel mai scurt timp posibil.